旅游系教师为溧阳人社局进行现场培训

9月底，我院旅游系酒店管理教研室黄志刚老师赶赴溧阳，为溧阳人力资源和社会保障局的窗口工作人员，进行了题为“窗口行业人员服务意识与服务礼仪”的现场培训。

培训前一周，局领导就该局窗口业务工作中遇到的员工服务意识、客人投诉情况、员工服务礼仪等问题与黄老师进行了沟通。为此，黄老师有针对性的进行了认真备课。本次共有六十多位窗口工作人员参加了培训，培训中，黄老师使用了案例分析、情景模拟、示范演示等多种培训方法，学员们倾听认真，笔记详细，反映热烈。培训进行了三个小时，溧阳人社局史局长全程参与了听课，并表示培训生动，学员收益。