张剑，常州春秋国际旅行社导游，常州轻工职业技术学院旅游系09届旅游管理专业毕业生。先后被授予“常州市优秀导游员”、“江苏省优秀导游员”、“江苏省金牌导游员”称号。
“人海中相遇，希望能成为您的朋友；踏上了旅途，我就是您的拐杖。”张剑每年出团天数超过200天，每次带团，她都在充分了解游客的基础上，因人而异，尽心服务。游客中老人、孩子多，她就尽量放慢节奏、不时提醒注意，用细心周到的服务让客人安心；团友中活泼好动的年轻人集中，她就格外注意安全提示，提醒合理安排时间，让游客满意而归。
2011年“五一”，张剑带团前往西藏。由于地处高原，一名游客感觉身体不适，凌晨时分给张剑打来电话。张剑立即起床、赶到游客房间，发现他已发起高烧，赶紧拨打120急救电话，陪同游客前往医院治疗，一个晚上未曾合眼。待情况稳定后，她安排当地导游陪同其他游客游览，自己想方设法为患病游客订了回程机票，亲自送往机场。刚刚回到住地，团里一名小女孩也出现了高原反应，张剑不顾疲劳，再次陪同女孩前往医院，和家长一起照顾了她一个晚上，直至症状消除。团队回常以后，全团游客联名写来表扬信，要求旅行社对张剑进行表彰；那名游客和小女孩全家分别将锦旗送到公司，对张剑表示感谢。可她却说：“在常州春秋，照顾好每一名游客，是导游应尽的职责。这些，都是我应该做的。”
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